Política de Trocas, Avarias e Defeitos - BTC Decor

Quebras, Avarias e Desacordos no Pedido

O cliente tem até 5 dias corridos a partir do recebimento do pedido para verificar, conferir e comunicar qualquer problema.

Sempre que possível, a conferência deve ser feita no ato da entrega. Caso haja alguma irregularidade, o cliente deve anotar os problemas no conhecimento de transporte da transportadora. Essa medida protege tanto o cliente quanto a BTC Decor.

Defeitos de Fabricação
Os produtos possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.

Oxidação
Para itens sujeitos à oxidação, oferecemos garantia de 6 meses.

Produtos Artesanais
Algumas linhas de produtos da BTC Decor possuem características artesanais, o que pode resultar em pequenas variações no acabamento. Essas diferenças podem incluir alterações de peso, espessura, cor, pequenas bolhas e outras variações naturais do processo artesanal.
 
Política para Outras Marcas

Para produtos de outras marcas disponíveis em nosso site, o cliente pode solicitar troca ou devolução dentro de 30 dias corridos, contados a partir da emissão da Nota Fiscal.
Para solicitar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp (14) 3413-6210, informando:

Fotos dos produtos
Referências dos itens
Quantidade envolvida
Motivo da troca ou devolução